Hírek:

Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző

Tandíjmentes, emelt szintű szakképesítés - Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző


OKJ-szám: 54 347 01 0010 54 01
A szakképzés szintje: emelt szintű
 
Milyen foglalkozásokat tölthetek be a szakképesítéssel?
FEOR 3629 - Egyéb kereskedelmi, áruforgalmi, értékesítési ügyintézők
 
 
Miért érdemes választani?
  • mert gyakorlatra fókuszáló képzésben vehet részt
  • mert rövid időn belül (2 év) piacképes szakmát szerezhet
  • mert tapasztalt oktatói csapattól tanulhat
 
Milyen feltételekkel kerülhetek be?
Középszintű érettségi vizsga
 
Mennyi ideig tart a képzés?
Szakképzési évfolyamok száma: 2 év
A képzés szakmai nyelvoktatással egészül ki (heti 6 óra).
Választható idegen nyelvek: német, angol
 
Milyen tantárgyakat tanulok?
  • Számítástechnikai alapismeretek
  • Üzleti kommunikáció és viselkedéskultúra
  • Üzleti kommunikáció idegen nyelven
  • Reklamációkezelés
  • Call/Contakt Center rendszer használata
  • Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
  • Ügyfél-kommunikáció
  • Ügyfélszolgálat ismeretek
  • Emberi erőforrás gazdálkodás szakismeretek
  • Gazdasági ismeretek
  • Jogi ismeretek, stb.
Nyári összefüggő szakmai gyakorlat: 90 óra

A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
Az emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző humánpolitikai szakfeladatokat lát el: munkatársakat toboroz, közreműködik a munkatársak kiválasztásában, feladatokat lát el a munkateljesítmények értékelésében, stb. Ezen kívül üzleti adminisztrációs munkákat végez. Kezeli az ügyfélkapcsolatokat.
  • Iratokat, dokumentumokat kezel
  • Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
  • Adatbeviteli feladatot végez
  • Kapcsolatot létesít az ügyféllel
  • Ügyintéz, szolgáltatást végez
  • Panaszt, reklamációt kezel
  • Call/Contact Center rendszert használ
  • Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
  • Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
  • Hidegenhívást kezdeményez
  • Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
  • A műszaki segítségnyújtás (IT, HelpDesk) szakfeladatokat lát el
  • A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
  • Az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el