Hírek:

Üzleti kommunikációs szakügyintéző

Üzleti kommunikációs szakügyintéző

 
A szakképesítés azonosító száma: 54 347 01 0010 54 04

Betölthető munkakörök, foglalkozások:
Egyéb kereskedelmi, áruforgalmi, értékesítési ügyintéző

A munkaterület rövid, jellemző leírása:
  • Iratokat, dokumentumokat kezel
  • Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
  • Adatbeviteli feladatot végez
  • Kapcsolatot létesít az ügyféllel
  • Ügyintéz, szolgáltatást végez
  • Panaszt, reklamációt kezel
  • Call/Contact Center rendszert használ
  • Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
  • Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
  • Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
  • A műszaki segítségnyújtás (IT, HelpDesk) szakfeladatokat lát el
  • A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
  • Az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
 
Oktatott tantárgyak
Az irat és ügyvitel-technikai berendezés kezelése, gépírás és alkalmazott számítástechnika, ügyfél-kommunikáció, ügyfélszolgálat ismeretek, Call/Contact Center ismeretek, telemarketing és értékesítés, üzleti adminisztrációs szakismeretek
 
Jellemző
Nappali képzés
Időtartam:
2 év
Időbeosztás:
heti 5 napon, iskolarendszerben
Jelentkezés feltétele:
érettségi bizonyítvány
 
 
Az információs csatornák száma jelentősen megnőtt az utóbbi időben. A rádió és televízió mellett megjelent a kommunikációt forradalmasító internet és mobiltelefon. Sőt, ez utóbbi kettő mára egyre szorosabban összekapcsolódik, soha nem látott mértékben fokozva és mindenütt elérhetővé téve a gyors információáramlást. Mindez természetesen a kereskedelemre is hatást gyakorol: egyre nő azon vállalatok száma, melyek a drágán fenntartható bolthálózat helyett a telekommunikációs eszközök, az internet, telefon segítségével végzi marketing-tevékenységét, valamint az értékesítést.

A hagyományos csatornákkal – például nyomtatott sajtó- és szóróanyagok, óriásplakátok, televízió- és rádióreklámok – szembeni legfőbb előny, hogy az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat célzottan lehet eljuttatni a megfelelő helyre, így jelentős költség- és időmegtakarítás érhető el. Az internet mindemellett interaktivitást biztosít, így a célcsoport tagjaitól azonnali visszajelzés érkezhet a hirdetőhöz, többek között a különböző elektronikus kérdőívek révén. Az ügyfelek adatait ily módon könnyen és gyorsan összegyűjthetők.

Mivel a piacon nagy a konkurenciaharc, a termékeit értékesíteni kívánó vállalatnak a lehető leggyorsabban, például e-mailen vagy telefonon fel kell vennie a kapcsolatot az érdeklődőkkel. Ez a feladat általában az üzleti kommunikációs szakügyintézőkre hárul, akiknek rendkívül nagy körültekintéssel kell eljárniuk. Hibázási lehetőség nincsen, hiszen a vásárló gyakorlatilag a vele kapcsolatba lépő szakügyintézővel azonosítja a vállalatot, így az ügyintéző nem megfelelő – például tolakodó – hozzáállása a lehetséges ügyfél végleges elvesztésével járhat.

Az üzleti kommunikációs szakügyintéző teendőinek nagy része a sikeres értékesítés után kezdődik. Az ügyfél adatait – természetesen a vonatkozó jogszabályok szigorú betartásával – archiválnia kell úgy, hogy azok bármikor rendelkezésre álljanak. Az információtömeg mindemellett rendszeres frissítésre, selejtezésre szorul.

A legfontosabb, hogy a kapcsolatfelvétel után a vállalat és az ügyfél között folyamatossá, élővé váljon a kommunikáció. Az üzleti kommunikációs szakügyintéző munkatárssal szembeni alapvető elvárás, hogy az esetleg észrevételeket, reklamációkat megfelelően kezelni tudja, és megtalálja azt megoldást, amely mind az értékesítőnek, mind pedig a vásárlónak a legelőnyösebb. A felhalmozott tapasztalatokat a szakügyintézőnek rögzítenie kell, hiszen azok sokat segítenek az értékesítési és ügyfélkezelési rendszer folyamatos tökéletesítésében.

A munkakör betöltéséhez magától értetődően szükség van a különféle számítástechnikai és telekommunikációs eszközök készségszintű használatára. E fontos gyakorlati ismereteket, valamint az elméleti háttértudást a hallgatók magas szinten sajátíthatják el a Computer School  2 éves, nappali, 22 éves korig tandíjmentes üzleti kommunikációs szakügyintézői képzésén, amelyre érettségi után bárki jelentkezhet.
 
Az üzleti kommunikációs szakügyintézői szakképesítés birtokában nemcsak az elhelyezkedés egyszerű, hanem szakmai tovább lépés is azok számára, akik a jövőben még magasabb szinten kívánnak foglalkozni a nagy jövő előtt álló marketingkommunikációval.